Rücksendungen & Umtausch
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen, wenn Sie Ihre Meinung ändern.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter fernhora@gmail.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett * (nur Norwegen, internationale Kunden müssen die Kosten für die Rücksendung selbst tragen) sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls genehmigt, wird Ihnen der Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet*. (*Nur Norwegen, bei internationalen Bestellungen erhalten Sie eine Rückerstattung für alle Produkte Ihrer Bestellung, jedoch nicht für die Versandkosten). Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Beschädigungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können. Schäden müssen innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum per E-Mail an fernhora@gmail.com gemeldet werden.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Leider können wir keine Rücksendungen von kundenspezifischen Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Es ist auch nicht möglich, kosmetische Artikel wie Massageöle, Peelings, Lippenbalsame, Körperbutter, Badesalze und Cremes zurückzugeben oder umzutauschen. (Seifen können zurückgegeben werden, solange sie in ihrer Originalpapierverpackung, unbenutzt und ungeöffnet sind.