Refusjoner og bytter

Retur- og refusjonspolicy

Vi har 30 dagers returrett, som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur hvis du ombestemmer deg.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på fernhora@gmail.com . Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg en returfraktetikett * (kun Norge, internasjonale kunder må dekke returportoen selv) samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur, vil ikke bli godkjent.

Utvekslinger
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker på, er å returnere varen du har og kjøpe den nye varen separat.

Refusjoner

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gir deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis den blir godkjent, får du automatisk refusjonen til din opprinnelige betalingsmåte*. (*Kun Norge. For internasjonale bestillinger får du refusjon for alle produktene i bestillingen din, men ikke for fraktkostnadene). Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og sender refusjonen.

Skader
Vennligst sjekk bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette opp i det. Skader må rapporteres innen 3 dager etter leveringsdato via e-post til fernhora@gmail.com.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Dessverre kan vi ikke godta returer på spesialtilpassede varer eller gavekort.

Det er heller ikke mulig å returnere eller bytte kosmetikkprodukter som massasjeoljer, skrubber, leppepomader, kroppssmør, badesalt og kremer. (Såper kan returneres så lenge de er i original papiremballasje, ubrukte og uåpnede.)